TÉRMINOS Y CONDICIONES

Nota:

Apreciado usuario, le solicitamos leer cuidadosamente los Términos y Condiciones Globales que rigen la comercialización de productos, servicios y bonos regalo, que hace COMETA DIGITAL SAS S.A.S. por medio de la plataforma alojada en www.juanregala.com.co

Objeto

El presente documento contiene los términos y condiciones y políticas de envío, a los que, de ahora en adelante se hará referencia como Términos y Condiciones Globales (TCG). Dichos TCG regulan el uso del sitio web y el software que se aloja en www.juanregala.com.co (de ahora en adelante La Plataforma), de cuyo uso en La República de Colombia es titular la sociedad COMETA DIGITAL SAS S.A.S. (De ahora en adelante COMETA DIGITAL SAS)

COMETA DIGITAL SAS

es una sociedad por acciones simplificada, debidamente constituida de conformidad con las leyes de la República de Colombia. A través de su Sitio Web, COMETA DIGITAL SAS comercializa bonos regalo de otras empresas o personas naturales (de ahora en adelanta Establecimientos afiliados) que ofrezcan servicios o productos, además de productos que hagan parte del catálogo de COMETA DIGITAL SAS dado a conocer en La Plataforma.

De ahora en adelante, se hará referencia a las empresas con las cuales COMETA DIGITAL SAS tiene convenio, como establecimientos asociados.

Adicional, se hará referencia a la persona que navegue por La Plataforma, utilice los servicios que ofrece COMETA DIGITAL SAS S.A.S. o alguno de sus establecimientos asociados, como El Cliente.

Aceptación

Por el hecho de navegar por este sitio web, El Cliente da por aceptado el contenido de La Plataforma.

Capacidad de contratación

El uso de La plataforma implica que El Cliente es persona natural con capacidad legal para contratar. Si El Cliente es menor de edad o no tiene capacidad legal para contratar (según la ley Colombiana), le solicitamos que no utilice nuestros servicios. Si El Cliente aún sabiendo que no tiene dicha capacidad para contratar, utiliza nuestros servicios, los actos que realicen en La Plataforma serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

Los TCG son vinculantes y obligatorios, la persona que no los acepte deberá abstenerse de utilizar La Plataforma así como de comprar los bonos regalo, y/o productos disponibles en La Plataforma.

Modificación

COMETA DIGITAL SAS podrá modificar unilateralmente los TCG en cualquier tiempo por cualquier razón sin previo aviso y seguirán siendo de obligatorio cumplimiento desde el momento de su publicación en La Plataforma.

La oferta

COMETA DIGITAL SAS, a través de La plataforma ofrecerá a la venta los productos y/o servicios de los establecimientos afiliados. Para que la oferta de compra que hace El Cliente, sea válida, es necesario que el cliente diligencie los datos personales de quien hace el pedido, y del destinatario del pedido. Adicional, debe ingresar la información solicitada sobre la forma de pago y los demás datos que se le requieran por medio de La Plataforma. Una vez diligencie dichos datos y la oferta de compra haya sido recibida por COMETA DIGITAL SAS, se entenderá perfecta y será obligatoria para El cliente. COMETA DIGITAL SAS procederá a verificarla y decidir si acepta la misma. Ninguna Oferta obliga a COMETA DIGITAL SAS sino hasta la aceptación de la misma. La oferta es vigente exclusivamente en el territorio de la República de Colombia. Las descripciones de los servicios y/o productos objeto de los bonos regalo o planes se realizan con base a la información proporcionada por los establecimientos afiliados, las fotografías, imágenes, videos de los servicios o productos, entre otros, son meramente ilustrativos.

Dentro de La oferta disponible en La plataforma existen bonos regalos disponibles para su comercialización. Dichos bonos regalo tienen una vigencia determinada -ver clausula 14, validez de los bonos regalo-. Dicho plazo se hace conocer en el bono regalo enviado al correo electrónico o llevado físicamente al lugar establecido durante el proceso de compra.

Precio

El precio del bono regalo será publicado en La plataforma, con IVA incluído.

Pago

El cliente realizará el pago mediante tarjeta de crédito o débito autorizada en La Plataforma y que tenga como entidad financiera emisora a un establecimiento de crédito Colombiano, autorizado por la Superintendencia Financiera de Colombia. Aún cuando COMETA DIGITAL SAS, por medio de su proveedor de servicio Place to Pay,ponga a disposición de El cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso COMETA DIGITAL SAS será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. Una vez que COMETA DIGITAL SAS verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la Oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, COMETA DIGITAL SAS podrá denegar la aceptación de una Oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso deberá informarle a El cliente y estará obligado a restituirle al usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la Oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una Oferta de compra aceptada parcialmente. COMETA DIGITAL SAS podrá facturar partes de una misma Oferta de compra de manera separada.

Para evitar cualquier fraude El cliente deberá notificar a COMETA DIGITAL SAS cualquier movimiento fraudulento en la tarjeta utilizada para la compra de la oferta, mediante e-mail o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que COMETA DIGITAL SAS pueda realizar las gestiones oportunas

DEVOLUCIONES

¿Cómo devolver un producto?
Comuníquese con nosotros vía e-mail o telefónicamente para que nuestro personal le indique los pasos a seguir y poder enviar por el producto y reemplazarlo, si es el caso.

¿Qué Productos puedo devolver?
Todos los productos que compre en nuestra tienda se pueden devolver, a excepción de aquellos alimentos que no estén empacados o frutas deterioradas.

¿Costo de Devolución?
La empresa asume el costo de la devolución.

¿Cuánto tiempo tarda la devolución?
Entre 1 y 2 días laborales

¿Condiciones en que debe estar el producto para devolverlo?

Para devolver un producto se debe tener en cuenta que no haya productos consumidos, ni alimentos desempacados.

REEMBOLSOS.

¿En qué casos se realiza reembolso de dinero?

Cuando su producto fue devuelto conforme a las políticas de devolución.
Cuando por error entro más de un pedido.
Cuando el producto no ha sido elaborado ni ha sido despachado y usted ya no desea el producto.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

Un día hábil si la compra se hace con tarjeta de crédito y la petición se hace el mismo día de la compra.

En caso de haber pagado mediante tarjeta de crédito vía PlaceToPay debe tener en cuenta que aunque nosotros realizamos la devolución antes de 2 días, la franquicia de su tarjeta de crédito maneja sus tiempos con su banco.

Para el caso de otros medios de pago, su dinero será reembolsado a una cuenta bancaria suministrada por usted mediante el mismo correo electrónico registrado en su compra que deberá enviarnos a la cuenta de correo juan@juanregala.com

En algunos casos, si el pago ha sido hecho con tarjeta de crédito, hacemos consignación bancaria a una cuenta indicada.

¿Cómo sé que se ha realizado mi reembolso?

Vía correo electrónico enviaremos el soporte a su e-mail registrado al momento de la compra el soporte de su reembolso.

Entrega de los productos

COMETA DIGITAL SAS hará la entrega de los productos, una vez acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de COMETA DIGITAL SAS que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor. (Ver políticas de envío). Los productos objeto de la compraventa serán entregados en el domicilio que El cliente haga constar al realizar su Oferta de compra. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, se encuentra debidamente autorizada por El cliente para recibir su pedido, y por tanto COMETA DIGITAL SAS queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en La plataforma. Para productos de uso restringido, incluyendo pero sin limitarse a tabaco y licores, deberá existir una persona mayor de edad (y habilitada según la ley colombiana), para recibirlos, pues de lo contrario se entenderá que nadie recibió el pedido. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, COMETA DIGITAL SAS procederá a la devolución de los productos al lugar de bodegaje, y se le informará a El Cliente para que éste, en un término de 10 días hábiles, lo reclame u ordene su reenvío, en cuyo caso, los gastos generados por el mismo, correrán por cuenta de El cliente. Si El cliente no procede a reclamar los productos o a solicitar el reenvío en el término indicado, o no cancela el valor adicional por el reenvío, COMETA DIGITAL SAS podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituirle al cliente el monto pagado por los productos, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.

Responsabilidad

COMETA DIGITAL SAS no asume ningún tipo de responsabilidad por el producto o sobre la calidad del servicio prestado. En ningún caso COMETA DIGITAL SAS responderá por daños y perjuicios indirectos, lucro cesante, daño emergente y/o daño a la imagen.

COMETA DIGITAL SAS se exime de responder por: i) la utilización indebida que El cliente pueda hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual. ii) de los daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a El Cliente por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de La plataforma o motor de búsqueda. iii) de los contenidos de las páginas a las que El cliente puedan acceder con o sin autorización de COMETA DIGITAL SAS. iii) del acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos del Código Civil, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de La plataforma.

Así mismo, las partes reconocen y dejan constancia que La plataforma proporcionada por COMETA DIGITAL SAS no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de COMETA DIGITAL SAS, que impliquen que La plataforma no se encuentre operativa durante un determinado periodo de tiempo. En tales casos, COMETA DIGITAL SAS procurará restablecer La plataforma con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

COMETA DIGITAL SAS no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de La plataforma y tampoco que en cualquier momento y tiempo, El cliente pueda acceder a la oferta de La plataforma.

COMETA DIGITAL SAS no se hace responsable por los virus ni otros elementos en el contendido de La plataforma que puedan producir alteraciones en el sistema informático de El cliente o en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de El cliente.

COMETA DIGITAL SAS no responderá por los perjuicios ocasionados a El Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen estas tecnologías.

COMETA DIGITAL SAS no responderá por los daños producidos a La plataforma por el uso indebido y de mala fé de El cliente

La responsabilidad de COMETA DIGITAL SAS por incumplimiento de contrato, responsabilidad civil, o de cualquier naturaleza, no podrá ser superior al precio total pagado por El cliente, por los productos o servicios objeto de la reclamación, independientemente del fundamento de la acción respectiva. COMETA DIGITAL SAS no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios derivados de la utilización de los productos y/o servicios exhibidos en esta página.

Servicios adicionales, servicios y garantías

COMETA DIGITAL SAS no asume la obligación de proporcionar servicio adicional o asistencia técnica posterior a la entrega para ninguno de los productos y/o servicios que hacen parte del catálogo de productos.

COMETA DIGITAL SAS procederá a realizar los cambios y a aceptar las devoluciones de los productos, de acuerdo a los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor, o de acuerdo con los términos de ley. Para los productos que no cuenten con garantía, COMETA DIGITAL SAS podrá, a su arbitrio, proceder a su cambio o aceptar su devolución. COMETA DIGITAL SAS sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto se determine que el mismo no concuerda con las características de otro producto de igual referencia, o se encuentra averiado o ha superado su fecha de vencimiento. La solicitud de cambio o devolución la deberá hacer El cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, por el lugar habilitado para contactarnos («contáctenos»).

Los productos exhibidos en La plataforma, son suministrados a El cliente, sin haber de por medio garantías de cualquier tipo, ya sea expresas o implícitas. COMETA DIGITAL SAS no garantiza que las imágenes de los productos en La plataforma correspondan exactamente a las características de los mismos. Las garantías sobre los productos exhibidos en La plataforma se limitarán a las ofrecidas por el productor del respectivo producto, si las hubiere.

Independencia de disposiciones y jurisdicción

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto; la validez, legalidad y exigibilidad del resto de las disposiciones del presente documento, no se verán afectadas o anuladas por aquella.

Los términos y condiciones expuestos en este documento no pueden ser alterados, complementados o enmendados por medio del uso de ningún otro documento y se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes Colombianas. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los tribunales del Municipio de Medellín (Colombia), y tanto COMETA DIGITAL SAS como el cliente renuncian expresamente a cualquier otra instancia que pudiera corresponderles en razón de su domicilio pasado, presente o futuro.

Propiedad intelectual

Se deja expresa constancia que la propiedad intelectual, comercial, e industrial de La Plataforma, incluidos hardware y software, sobre los que versa este Contrato son de exclusiva propiedad de COMETA DIGITAL SAS.

Se encuentra prohibida la reproducción total o parcial de La Plataforma sin el permiso expreso y por escrito de COMETA DIGITAL SAS.

Así mismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente en Colombia y/o internacionalmente en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de La plataforma si no es con la previa autorización expresa y por escrito de COMETA DIGITAL SAS.

Datos personales

El cliente garantiza que la información que suministra para la compra de los productos y servicios es veraz, completa, exacta, actualizada y probable. En concordancia con la Ley 1266 de 2008, se establece lo siguiente:

Los datos que suministren en La plataforma formarán parte de la base de datos de COMETA DIGITAL SAS y serán destinados para los fines del contrato; responder consultas, contacto, etc. COMETA DIGITAL SAS presume que los datos han sido introducidos por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos.

El cliente manifiesta que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios on-line pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en La plataforma.

Validez de los bonos regalo

Los bonos regalo publicados en La plataforma tienen un plazo de redención y vigencia de 60 días a partir de la compra, el cual declara El Cliente que conoce y acepta. Vencido el aludido plazo, el bono regalo quedará sin efecto y validez, motivo por el cual El cliente perderá el derecho consignado en el bono regalo y no podrá efectuar ningún tipo de reclamo o solicitud de devolución de dinero. Las eventualidades por las cuales un bono regalo puede ser cambiado por otro, están consignadas en la clausula 15, causales de cambio de bono.
El bono regalo es transmisible. No se autoriza la reproducción, edición o manipulación de los bonos regalo. En caso de sospecha fundada de reproducción ilícita, COMETA DIGITAL SAS se reserva el derecho de transmitir los datos archivados al establecimiento asociado respectivo e iniciar trámites legales.

Causales de cambio de bono

COMETA DIGITAL SAS da la oportunidad de solicitar cambio de bono regalo, solo cuando las siguientes situaciones se hayan presentado.

El portador del bono regalo se desplaza al establecimiento asociado a redimir su bono regalo, y encuentra el establecimiento cerrado, aún cuando dicho establecimiento tiene como horario de atención válido, la hora en que fue el portador del bono regalo.

El portador del bono regalo se desplaza al establecimiento asociado a redimir su bono regalo, y el personal del establecimiento asociado dice desconocer el convenio que se tiene con la empresa COMETA DIGITAL SAS, imposibilitando la tarea de redención del bono

El portador del bono regalo se desplaza al establecimiento asociado a redimir su bono regalo, y encuentra que el establecimiento ya no funciona en la dirección que indica el bono regalo.

El procedimiento para hacer efectivo el cambio del bono regalo es el siguiente:

Se envía un correo electrónico a juan@juanregala.com, y se explica cual de las 3 causales anteriores fue la que ocurrió. El personal de COMETA DIGITAL SAS tendrá un plazo de 3 días hábiles luego de interpuesta la petición por medio del correo electrónico para verificar la información suministrada.

Una vez se corrobore la información, el personal de COMETA DIGITAL SAS enviará un correo electrónico, solicitando al portador del bono regalo, la información del establecimiento al que se quiere cambiar el bono. Cabe aclarar que dicho bono deberá ser del mismo valor del anterior bono, no se hará devolución de dinero, ni se recibirán montos superiores para comprar otro bono regalo. Toda esta comunicación se hará por medio de correo electrónico.

El personal de COMETA DIGITAL SAS, tendrá 2 días hábiles luego de recibido el correo electrónico donde se especifique el bono regalo por el que quiere ser cambiado. Luego de recibido dicho correo, se procederá a enviar un correo electrónico como respuesta, donde se encontrará el nuevo bono regalo a manera de adjunto. Dicho bono deberá ser impreso, y podrá ser redimido en el establecimiento seleccionado. Dicho bono tendrá 60 días de validez, después de los cuales pierde cualquier derecho sobre los bienes o servicios que representan dicho bono. No se harán devoluciones de dinero.

Descripción de los bonos y planes

Las descripciones que se encuentra en La plataforma son suministradas directamente por el proveedor, quien está obligado a entregar información completa y veraz del servicio y/o producto, dando cumplimiento a lo establecido en la legislación Colombiana, y en especial a la Ley 1480 de 2011.

Buena Fé

El Cliente se obliga conforme a la Ley 1480 de 2011, a obrar de buena fe frente a los productores y proveedores y frente a las autoridades públicas.

Políticas de envío

Todos los impuestos, costos de envío y demás cargos causados por la compra, serán liquidados en el sitio www.juanregala.com.co desde el momento en que el cliente realiza su Oferta de compra, y por tanto éste podrá conocer el valor exacto y total a pagar a favor de COMETA DIGITAL SAS antes de realizar el pago a través de La plataforma. Lo anterior implica que El cliente no tendrá que cancelar valores adicionales ni diferentes a los que cancele en La plataforma.

COMETA DIGITAL SAS podrá negarse a la aceptación de una Oferta de compra cuando el domicilio registrado por El cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por COMETA DIGITAL SAS para tal efecto.

La entrega será efectuada de acuerdo a lo estipulado en la plataforma en el momento en que se realiza la compra. Cabe aclarar que La plataforma prove un rango de horas en los que el producto se entregará, y se da por cumplido el objeto del contrato si la entrega se realiza en las horas estipuladas.

En caso de evento fortuito, el proveedor de soluciones logísticas se comunicará al número telefónico consignado en La plataforma y así podrá comunicar la eventualidad para que el usuario esté informado. Ante dichas eventualidades, COMETA DIGITAL SAS no se hace responsable por daños o perjuicios que sobrevinieran por la no entrega del paquete, cuando dichas eventualidades no respondan a hechos u omisiones cometidas por COMETA DIGITAL SAS.

Sobre la revocación contractual

El cliente, podrá revocar la declaración contractual de compra del producto en el plazo de dos semanas sin necesidad de indicar las causas, comunicándolo por escrito (ej. carta o correo electrónico). El plazo comienza tras la recepción del correo electrónico que le informa sobre su compra exitosa, si bien nunca antes de la recepción de los productos. Para que se considere cumplido el plazo de revocación bastará que el envío de la revocación o de los productos hayan tenido su salida puntualmente dentro de dicho plazo.

Una vez el producto haya sido consumido, utilizado, o en caso de ser bono regalo, haya sido efectivo frente al establecimiento asociado para el cual fue comprado, ya no es posible la revocación.
La revocación ha de dirigirse a:
COMETA DIGITAL SAS

Calle. 34 No. 43 – 66 Local 1512 Medellín- Colombia

Las consecuencias de la revocación son las siguientes:

En el caso de una revocación eficaz, se han de restituir las prestaciones recibidas por ambas partes y, en su caso, entregar los frutos o utilidades percibidos (ej. ventajas de uso). Las obligaciones de devolución de pagos han de cumplirse en el plazo de 30 días. El plazo comienza para El cliente con la salida del envío de su declaración de revocación o de los productos, y para nosotros, con su recepción.